Automne 2007

Actualités et tendances dans l’industrie Les consommateurs canadiens sont prêts pour le commerce électronique Soyez prêt pour les périodes de vente de pointe Prévention de la fraude Dix astuces pour aider à réduire les débits compensatoires La réduction de votre degré d’exposition au risque devrait être votre principale préoccupation Pleins feux sur nos marchands Récit d’une réussite : Optical Showcase

Les consommateurs canadiens sont prêts pour le commerce électronique

Selon les prévisions, 15,8 millions de Canadiensⁱ consulteront, effectueront des recherches ou compareront les produits sur Internet cette année. Par conséquent, pouvez-vous vous permettre de fermer les yeux sur ce qui promet d’être l’un des secteurs du marché de la vente au détail qui connaît la croissance la plus rapide?

Les consommateurs canadiens continuent de nous indiquer que bien qu’ils préfèrent magasiner sur un site Web canadien, il n’y a pas assez de détaillants canadiens pour répondre à leurs besoins de magasinage en ligne. Selon les plus récentes données de Statistique Canada, bien que 38 % des compagnies privées sont dotées d’un site Web, seules 7 % d’entre elles vendent en ligne.ⁱⁱ Faites-vous partie des 93 % qui manquent cette occasion?

Selon eMarketer, le pourcentage le plus élevé de ventes annuelles sur Internet survient au quatrième trimestre. En fait, la période des fêtes est le temps de l’année où de nombreuses personnes effectuent leurs premiers achats en ligneⁱⁱⁱ. Alors que la période des fêtes 2007 approche à grands pas, c’est le moment idéal de commencer à planifier l’établissement de votre entreprise en ligne.

N’oubliez pas que la sécurité est un élément très important du commerce électronique. Assurez-vous que votre site Web est doté des mesures de sécurité en ligne appropriées pour aider à combattre les pirates et possiblement le vol de l’information de cartes de crédit. Selon la firme TNS Canadian Facts, quelque 25 % des répondants ont exprimé des préoccupations à l'égard de la sécurité des transactions en ligne et de la possibilité de la fraude de cartes de crédit. Grâce à la mise en œuvre d’outils comme Vérifié par Visa (VpV), le Service de vérification des adresses (SVA) et le Code de validation de la carte (CVC), vous pouvez accroître la confiance du client et aider à réduire l’exposition au risque de votre entreprise.

Alors, comment profiter pleinement de l’occasion qu’offre le commerce électronique lors de la prochaine saison des fêtes? Voici quelques suggestions :

• Si vous n'avez pas encore de site Web ou si vous avez
  besoin d'aide pour le mettre à jour, c'est le moment idéal. Pour mettre en œuvre un nouveau site Web et l'exploiter avant la période de magasinage de pointe du temps des fêtes, visitez myebiz.ca.
• Assurez-vous d'afficher l'adresse et les numéros de téléphone de votre entreprise sur votre site Web permettant ainsi à vos clients de vous rejoindre facilement.
• Installez des affiches dans votre magasin indiquant que vous êtes ouvert après les heures d’ouverture grâce à un simple clic de la souris.
• Si vous prévoyez utiliser le marketing en ligne comme partie intégrante de votre stratégie de communication, assurez-vous que l’objet du courriel attirera la curiosité, car les boîtes de courriel débordent souvent durant la période des fêtes.
• Utilisez l’expédition pour distinguer votre entreprise des concurrents en offrant l’expédition gratuite pour les premières commandes ou pendant une période de temps établie. Si vous effectuez des ventes à l’extérieur du Canada, assurez-vous de bien comprendre toutes les incidences de l’exportation (expédition, taxes, taux de change, etc.).

Le démarrage d’une entreprise en ligne peut représenter un défi, mais si vous disposez des outils et des services appropriés, c’est beaucoup plus facile. Au Canada, 81 % des utilisateurs Internet magasinent en ligne, ce qui est plus élevé qu’aux États-Unis. Le Canada se classe au 2e rang mondial des pays les plus branchés. Élargissez vos affaires et augmentez vos revenus aujourd’hui en acceptant les paiements en ligne.

**eMarketer Inc., nov. 2006, Canada Online

ⁱeMarketer, Canada E-Commerce, Jeffey Grau, septembre 2005, page 5
ⁱⁱStatistiques Canada , Le Quotidien, 20 avril 2006, page 1
ⁱⁱⁱeMarketer, Canada E-Commerce, Jeffey Grau, septembre 2005, page 8