 Récit
d’une réussite : The Spa
Une entreprise en pleine croissance passe à
Solutions Moneris pour épargner de l’argent et
gagner du temps tout en continuant de se consacrer à
ce qui importe plus que tout : les gens et le service.
L’entreprise
La première succursale de The Spa a ouvert
ses portes à Ottawa en 1996 avec le désir de
devenir un chef de file dans l’industrie de la santé
et de l’esthétique. Depuis lors, Christine Cohen,
présidente et chef de la direction de The Spa, a ouvert
deux succursales de plus et emploie environ 130 personnes.
Christine et son équipe desservent environ 150 clients
par jour. Christine nous confie que le succès de son
entreprise repose largement sur les gens remarquables auprès
de qui elle travaille et sur l’importance qu’elle
accorde à créer un environnement favorisant
un bon équilibre travail/vie privée. Elle donne
son appui à d’autres femmes en affaires et travaille
avec acharnement car elle éprouve une réelle
passion pour ce qu’elle fait.
Le défi
Bien que The Spa existait depuis plus de 10
ans et que tout marchait comme sur des roulettes, Christine
voulait découvrir des moyens de gagner un peu de temps,
de simplifier certains processus, de faire grandir son entreprise,
et ce, tout en économisant. Elle craignait toutefois
que son fournisseur de services de paiement ne soit pas en
mesure de l’aider à réaliser ses objectifs.
Christine était désireuse d’établir
une relation avec une entreprise qui l’aiderait à
tirer parti du succès que The Spa connaissait déjà,
une entreprise qui pourrait lui offrir des services d’acceptation
et de traitement des paiements et qui lui fournirait dans
un même temps un service à la clientèle
et un soutien dignes de confiance.
La solution
C’est lorsqu’elle a réalisé
qu’elle pourrait réduire considérablement
ses tâches administratives en changeant de fournisseur
que Christine a choisi Moneris. L’engagement de Moneris
à l’égard du service 24 heures par jour
et sept jours sur sept l’emballait. Elle a immédiatement
goûté une nouvelle tranquillité d’esprit
en sachant que, sans égard au moment de la journée,
quelqu’un serait toujours là pour répondre
à son appel et lui venir en aide. Christine a également
été ravie de découvrir qu’elle
n’aurait pas à verser à Moneris de frais
d’adhésion ou autres pour pouvoir profiter de
tarifs vraiment concurrentiels.
« Lorsque je me suis inscrite auprès
de Moneris, j’ai été agréablement
surprise des tarifs compétitifs qui m’ont été
offerts, et j’ai tout de suite réalisé
que mon fournisseur précédent m’imputait
un nombre inouï de frais indirects. J’ai aussi
réalisé que ma nouvelle relation avec Moneris
m’aiderait à beaucoup réduire le temps
consacré aux tâches administratives. Super !
»
Le résultat
En passant à Moneris, The Spa a commencé
à profiter de maints avantages. Tout d’abord,
Christine a pu réduire le temps consacré aux
corvées administratives, et ce, en fermant ses comptes
bancaires superflus et en n’utilisant qu’un seul
compte, tout simplement. Ensuite, elle a réalisé
des économies. N’ayant plus à verser de
frais d’adhésion à une association et
de frais bancaires supplémentaires, elle a vite constaté
que ces économies portaient un impact positif sur son
chiffre d’affaires. Enfin, elle a pu commencer à
consacrer plus de temps à sa clientèle et à
ses employés en comptant sur le centre de service de
Moneris pour réduire tout problème.
« Lorsque je me suis lancée en affaires
il y a plus de dix ans et que je me suis inscrite à
un service de traitement des paiements, les taux étaient
bien sûr ma principale préoccupation. Je ne recherchais
que des taux modiques. Au fil du temps, j’ai réalisé
que tout n’était pas si rose que je l’avais
imaginé, et je voulais fonder une relation avec une
entreprise qui aurait mes intérêts à cœur.
Ma relation avec ma banque m’a guidée vers Moneris
– et aujourd’hui, j’apprécie vraiment
ces deux relations précieuses. »
© 2004 The Spa and The Spa
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